Términos y Condiciones
En Eye Love Lashes de Mexico S.A. de C.V. nos esforzamos por brindar el mejor servicio a nuestras clientas. Para garantizar una experiencia organizada y satisfactoria para todos, es importante seguir las siguientes políticas:
CITAS Y PUNTUALIDAD
- Todas las citas deben agendarse con anticipación.
- Se recomienda llegar con al menos 5 minutos de anticipación a su cita.
- Si llega 15 minutos tarde, su servicio podría reducirse o reprogramarse según la disponibilidad.
- Para garantizar su espacio, se requiere confirmación de su cita dentro de las 24 horas previas.
- Se solicita un anticipo de $500 pesos para todas las citas. En caso de cancelación, este anticipo no es reembolsable.
CANCELACIONES Y NO-SHOW
- Las cancelaciones deben realizarse con mínimo 24 horas de anticipación.
- Si cancela el mismo día de la cita o no se presenta, se aplicará un cargo del 100% del servicio reservado.
- En caso de no-show reiterado, se solicitará un anticipo no reembolsable para futuras citas.
- Si la clienta no asiste a su cita, esta se tomará como cita realizada, por lo que se descontará el 100% del servicio en caso de paquetes o los $500 pesos de anticipo, según corresponda. Esto aplica aun cuando la clienta haya notificado su ausencia.
CONFIRMACIÓN Y RECORDATORIOS
- Se envía un mensaje de confirmación de cita vía WhatsApp 24 horas antes de la cita y, adicionalmente, se envía un recordatorio de cita vía WhatsApp el día de su cita.
- Si la clienta no responde antes de las 5:00 p.m., la cita se cancelará automáticamente.
- Asegúrese de proporcionar un número de contacto actualizado.
RIESGOS Y RESPONSABILIDAD EN APLICACIÓN DE PESTAÑAS, LIFTING, LAMINADO Y UÑAS
- En Eye Love Lashes utilizamos productos de la más alta calidad, los cuales han sido utilizados por miles de clientas con excelentes resultados.
- Aunque los casos de reacciones adversas no son comunes, pueden presentarse, por lo que recomendamos realizar una prueba de alergia 48 horas antes del servicio.
- Los adhesivos utilizados en la aplicación de extensiones de pestañas contienen cianoacrilato, un componente que podría causar reacciones alérgicas en algunas personas.
- En los procedimientos de lifting de pestañas y laminado de cejas, se utilizan productos químicos que pueden causar reacciones adversas como irritación, enrojecimiento o alergias en algunas personas.
- En el caso de uñas de gel y acrílico, algunos componentes pueden causar reacciones alérgicas en la piel o las uñas en personas sensibles.
- En Eye Love Lashes nos preocupamos por la higiene y seguridad, por lo que todos nuestros materiales y herramientas son esterilizados y desinfectados antes de cada uso.
SERVICIOS DE UÑAS DE GEL Y ACRÍLICO
- Se recomienda evitar el contacto con productos químicos fuertes tras la aplicación.
- No nos hacemos responsables por desprendimientos o levantamientos causados por el uso inadecuado de las manos o la exposición a sustancias que puedan afectar la adhesión.
- Cualquier retoque o reclamación deberá realizarse dentro de las primeras 72 horas tras el servicio.
TRATAMIENTOS CORPORALES (VENUS LEGACY)
- Los tratamientos corporales requieren una evaluación previa para determinar su idoneidad según el tipo de piel y condición del cliente.
- Se requiere constancia y compromiso con el tratamiento para obtener resultados.
PAQUETES
- Todos los paquetes tienen una vigencia de 12 meses a partir de la fecha de compra.
- No se pueden transferir a otra persona ni dividir en servicios individuales.
- Si la cita pertenece a un paquete y se cancela el mismo día, se tomará como tomada, aun cuando la clienta haya avisado de su ausencia.
GARANTÍAS Y REEMBOLSOS
- No se realizan reembolsos por servicios completados.
- Si experimenta algún inconveniente con su servicio, debe reportarlo dentro de las primeras 48 horas para evaluar una posible solución.
- En el caso de extensiones de pestañas, se ofrece un retoque sin costo dentro de los primeros 3 días posteriores a la aplicación, siempre y cuando se haya seguido el debido cuidado post-aplicación.
SUCURSALES Y FRANQUICIAS
Nuestras sucursales propias están ubicadas en:
- Metropolitan Center, Av. Lázaro Cárdenas 2400, L-C3, Col. Valle Oriente, San Pedro, N.L., C.P. 66260
- Plaza Vita, Gómez Morín 900 L-215, Col. Carrizalejo, San Pedro, N.L., C.P. 66254
- Pueblo Serena, Carr. Nacional 500 L-D221, Col. Valle Alto, Monterrey, N.L., C.P. 64989
Fuera de estas tres ubicaciones, las demás son franquicias, por lo que cualquier aclaración o reclamación deberá hacerse directamente con la franquicia correspondiente, ya que son empresas independientes.
MÉTODOS DE PAGO, POLÍTICA DE TARDANZA Y DURACIÓN DE SERVICIOS
- Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito, así como efectivo.
- También contamos con pago en línea en caso de que la clienta no contar con efectivo disponible.
DURACIÓN APROXIMADA DE SERVICIOS
- Masaje reductivo: 30 minutos.
- Venus Legacy: 30, 60 y 90 minutos.
- Aplicación de pestañas: 120 minutos.
- Retoque de pestañas: 60 minutos.
- Lifting de pestañas: 60 minutos.
- Laminado de cejas: 60 minutos.
- Aplicación de acrílico: 120 minutos.
- Manicure y pedicure: 60 minutos.
PROMOCIONES Y DESCUENTOS
- Contamos con promociones especiales cada mes, las cuales tienen una vigencia específica.
- No es posible acumular dos promociones, ni utilizar precios de promociones pasadas.
- A partir de enero, algunos de nuestros servicios han tenido un ajuste en precios, por lo que se aplicarán las tarifas vigentes al momento de la cita. Las promociones y cambios de precio podrán ser modificadas sin previo aviso.
RESPETO Y CONDUCTA
- En caso de conducta inapropiada o agresiva, Eye Love Lashes se reserva el derecho de admisión y de negar el servicio, conforme al Artículo 10 de la Ley de Establecimientos Mercantiles de la Ciudad de México, que establece que los negocios pueden negar el acceso a personas que alteren el orden o causen molestias.
- Asimismo, cualquier comportamiento que pueda constituir una falta o delito será evaluado conforme al Código Penal Federal y la legislación aplicable.
- No se admiten faltas de respeto al personal de recepción ni al equipo que realiza los servicios.
Para cualquier aclaración, puede contactarnos al correo ventas@eyelovelashes.mx o al teléfono 81 1993 9090
Al asistir a nuestras tiendas, usted acepta haber leído y comprendido las políticas de la empresa.
Estas políticas nos ayudan a brindar una mejor atención y garantizar un servicio de calidad. Agradecemos su comprensión y cooperación.